Ley N.° 29571 · Código de Protección y Defensa del Consumidor

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones, JF Gestión Integral cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual para todos sus servicios. Puedes registrar un reclamo o una queja y te responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Nombre comercial: JF Gestión Integral
Razón social: JF CONSULTORES INTEGRALES ASOCIADOS & LOGISTICA PROTOCOLAR S.A.C.
RUC: 20601322880
Domicilio: Calle Los Álamos 248, San Isidro, Lima 15073
Correo: j.fernandez@jfgestionintegral.com
Teléfono y WhatsApp: +51 944 129 611

Antes de registrar

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.
Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Registrarlo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el Indecopi.

Datos que necesitamos

Nombre completo y documento de identidad.
Domicilio y correo electrónico.
Teléfono de contacto (opcional).
El producto o servicio, qué pasó y qué solución pides.

Si eres menor de edad, indica el nombre de tu padre, madre o representante.

Cómo registrarlo

Llena la hoja de reclamación de abajo: al enviarla recibes al instante tu código de constancia. Si prefieres, envíanos los mismos datos por WhatsApp o por correo; lo registramos en el libro y te enviamos el código.

Llenar la hoja aquí Registrar por WhatsApp Registrar por correo

Hoja de reclamación

Los campos con son obligatorios. La fecha y el número de la hoja se registran solos al enviarla.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo

Tipo de documento

Número de documento

Domicilio

Teléfono (opcional)

Correo electrónico Te enviaremos la respuesta a este correo.

¿Eres menor de edad?

Sí, soy menor de edad

Solo si eres menor de edad: nombre de tu padre, madre o representante (opcional)

2. Identificación del bien contratado

¿Es un producto o un servicio?

ServicioProducto

Monto reclamado en soles (opcional)

Descripción del producto o servicio Por ejemplo: el nombre del curso, la asesoría o el servicio, y la fecha.

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo

ReclamoDisconformidad relacionada con los productos o servicios.QuejaDisconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle: ¿qué pasó?

Pedido: ¿qué solución nos pides?

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Las completamos nosotros al responder, en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

Usaremos estos datos solo para atender tu reclamo y cumplir la ley. Más detalles en la Política de privacidad.

JF Gestión Integral · Lima, Perú · j.fernandez@jfgestionintegral.com · +51 944 129 611. Plazo de respuesta: 15 días hábiles improrrogables. Si no recibes respuesta, puedes acudir al Indecopi.